做“走心”的认证服务

侯文婕

进入2014年，各种污染仍在肆虐，一些与清洁、防污有关的新产业在现实需求下疯长、狂欢。短短几年，空气净化器、净水机这样的产品便快速占领了绝对消费市场，但这是一个因为信息不对称而使得交易环节不那么满意的市场。认证的跟进让消费者看到希望，同时也让我们这个行业多了一份担当。

基于现实中的迫切需求，这两种产品认证引起业内外较大的关注，同时也留给我们更多关于产品认证发展的思考。

对认证机构而言，选择什么样的认证产品战略和合适的进入时机关乎认证机构在认证产品线上的竞争力。无疑，净水机安全与性能认证相关机构不惜代价，投入相关研发，显示了其在产品战略上的敏锐。事实证明，无论是作为产品战略还是机构战略，这都是智慧的一招。环境污染和健康危机等诸多因素使得净化产业的发展出乎意料地加速，而这种事关人类生存健康的产业，消费者更广泛，产生的影响更大，无论是对产品生产还是提供服务的认证，无疑都具有巨大的提升空间和发展潜力。有眼光的认证机构，会看到这种先机，及时发现需求，不断优化，提高认证与产品市场的契合度，调整自身发展的趋势和方向，使其认证项目成为认证产品开发的标杆。

诚然，进入市场只是第一步。既然选择了受众范围更广、影响更大的产品领域，那就需要更多的研发投入，更高的行业技术水准，以及更强烈的荣誉感和责任感。用“心”去做，让自己的认证服务离消费者和用户更近一些，本着“以人为本”的使命感把对认证产品的信任有效地送到目标群那里。随着时代的变迁，消费体验的需求也在不断变化，未来会有更多的产品中有认证的介入。认证机构有没有能力以更好的服务争得市场，有没有能力服务更多更广泛的人群，都决定了认证机构最终可以量化的经营数据。

让我们深感自豪的是，在与影响人类生存的负能量作战的队伍里，不断涌现出一批敢突破、有作为的认证机构，让人们在不那么乐观的环境中，看到一些新方向。德鲁克说：人都会犯下各式各样的错误，不要从别人的错误中学习，看看别人是怎么做对的。对于认证认可行业来说，抱怨管理体系认证越来越不好做，抱怨人才不济，抱怨市场面窄，会忽略掉最应该做的事，不如在“人”所需要的领域发现市场，做好自己的本分，做“走心”的认证服务，最大限度地传递认证的价值。

【来源：中国认证认可杂志 作者 侯文婕】